Am Richmond Trinity Hospital kämpft Oberschwester Christina Hawthorne (Jada Pinkett Smith) einen aussichtslosen Kampf gegen Mächte, die für einen Einzelnen unbesiegbar sind. Sie kämpft dafür, dass ein Obdachlosee wie ein Mensch behandelt wird, sie versucht die kollidierenden Egos fähiger Ärzte in Einklang zu bringen und führt ein Pflegepersonal aus Veteranen und idealistischen, jungen Berufsanfängern. Kurz gesagt: Sie ist das unverzichtbare Gewissen einer Einrichtung, die allzu oft vergisst, wer wem dienen sollte. Dabei muss Christina nicht nur den Tod ihres Mannes verarbeiten, sich mit ihrer starken, trauernden Schwiegermutter versöhnen und ihren rasanten Beruf mit der Erziehung einer klugen, aber eigensinnigen Tochter unter einen Hut bringen, sondern auch versuchen, ein marodes System Patient für Patient zu verbessern.
